进到贺州市出入境管理支队，总能看见一个忙碌而又让人温暖的身影，“弯腰、伸手、微笑”是她不变的招牌式动作，“您好、请坐、慢走”是她每天的标准化用语，她就是贺州市公安局出入境管理支队副支队长杨珊。2010年，杨珊调到出入境管理支队工作，成为一名“国门卫士”，至今已有10个年头。这10年虽然没有办案部门冲锋陷阵的惊险，也没有刀光剑影的惊心动魄，有的只是不厌其烦的解释和春风化雨的柔情。
忠于职守，只为得到群众认可
一扇窗口是公安形象的代表，也是出入国门的第一道把关口，让每一位来办证的群众满意，是杨珊对自己的基本要求。
“我们的工作是日复一日的重复，但对很多群众来说是首次办理，不懂流程只能求助我们，所以我们要站在群众的角度看问题，给予足够多的耐心。”群众不理解的，她总是耐心详细的解释一遍、两遍、三遍.....在一线窗口服务,杨珊每天要接待数百名办理业务的群众,办证高峰期时，窗口日均受理量超600人次，她一个人一天就受理了超300人次。有时因为连续解答群众问题的时间过长,嗓子出现声带嘶哑的情况,也顾不上喝口水、歇一歇。
“只有把群众的事情当做自己的事情来做，才能践行好‘出入有境、服务无境’的承诺。”杨珊坚持立足小窗口，服务大社会，做实做细做好服务群众工作。
杨珊微笑着受理前台业务
2017年元旦，正值出入境最忙碌的时候，大厅内里里外外，被围得水泄不通。一位七十多岁的老人独自来到出入境办理相关手续，杨珊看到老人脸上的茫然无措，便主动走过去关切地问他要办理什么业务。看到老人行动不太利索，杨珊还主动帮他填写申请表，搀扶他去照相，并优先给他办理了业务。“后来这位老人还手写了一封情真意切的感谢信。我感觉自己的付出都是值得的。”杨珊告诉记者，十年的窗口工作,她收获了太多感动。
老人手写的感谢信
一张笑脸相迎，一句请坐相问，一句走好相送。杨珊总是热情礼貌接待每一位群众，耐心倾听群众需求，认真解答群众疑惑，细致引导群众办证。她总是说，只要我们多做一点、做快一点，做好一点，就能让群众少跑一次，满意而归，何乐而不为。
守护国门，坚决把“三非”“疫情”挡在墙外
杨珊不仅是坚守窗口的“办证员”，还是负责外国人管理和案件侦办的国门“守护者”。为及时掌握辖区外国人的动态情况，杨珊主动加强与涉外企业、院校等部门的沟通联系，实现了外国人管理工作“底数清、管得住、服务好、发案少”的目标。在一般人看来，出入境工作就是简单的办证，轻松而简单，然而事实并非如此。审批证件、外国人管理、核查数据等众多事务都是她需要为之日夜操劳。三年来，她累计将1577名违法犯罪人员的出入境证件作废，报列为法定不准出境人员。
遇到“三非”外国人案件，杨珊总是亲力亲为指导办理。有一天周末，辖区派出所查获了3名疑似“三非”外国人，急需出入境民警协助处置。杨珊毫不犹豫立即驱车前往处理。因派出所民警没有接触过涉外案件，案件办理流程不熟悉，杨珊便亲自上阵，指导办案民警受理案件、审讯、拍照、录指纹、制作文书……一刻都没有停歇。待将嫌疑人移送拘留所，结束案件办理工作后，已是半夜12点多。虽然杨珊的身体已经很疲惫，但还是带着案卷材料回到办公室，连夜整理、撰写好照会材料，第一时间上报区厅出入境管理总队进行报备。
在杨珊的带领下，2019年，出入境管理支队累计办理外国人案件6起14人，指导各县、分局办理外国人案件17起69人，有效净化辖区社会治安环境，规范出入境管理秩序。
严格办理“三非”外国人案件
今年年初，在防范境外疫情输入的关键阶段，为确保我市境外疫情“零输入”，杨珊创新利用业务系统大数据平台，带着办公室的3名同志，昼夜奋战研判分析我市居民出入境相关数据18万余条，从中筛查出有效数据近2000条。杨珊说；“在一个星期内筛查18多万条的数据中的有效信息并不容易，我们从早到晚眼睛一直盯着电脑，不敢有一丝懈怠，生怕错过有效信息，给贺州的安全带来风险。”在疫情防控期间，贺州实现了“防输入不漏一人，重点人员排查管控不漏一人”。该工作经验得到自治区公安厅主要领导的肯定，经验得到全区推广。
杨珊还主动核查常住外国人220人次，协助隔离外国人11人次，处置涉外案、事件4起6人，进一步规范了出入境管理秩序，保障寿城平安不出事。
“只要她在，我们就觉得很安心”
“遇到问题第一想到的就是她”刘彩媚说。杨珊10年间实现工作“零失误”、办证“零超时”、服务“零投诉”，被同事称为“杨门女将”，是出入境一面合格的旗帜。
“珊姐很亲切，无论多小的问题，她都会很温柔耐心的教我。”刚来半个月的辅警黄勇干告诉记者，珊姐经常在办公室加班加点，接到比较紧急的任务时她都会首当其冲，独挑大梁。同事的称赞、群众的认可，让她越发努力的做好自己。工作10年，她早已形成了细致严谨的性格。遇到不熟悉的事务，她会对照上级所发的文字资料，一字字的对照，一步步的找到最好的解决问题的方法。
有人曾问杨珊：“到底是什么支撑着你，十年如一日的做着重复的事？”杨珊说：“我的父母、丈夫都是人民警察，是他们坚定我为人民群众服务的决心，以前不能理解‘全心全意为人民服务’的宗旨，但慢慢的这句话成为了我的信仰，是人民对我的支持让我有了坚持下去的动力。”
入警10年，她用暖心服务和忠诚坚守提升群众获得感、幸福感和安全感，先后获得“贺州市政务服务工作先进个人”5次、“优秀共产党员”1次、“个人嘉奖”4 次、“个人三等功”1次，入选广西“最美民警·最美辅警”推选活动候选人。杨珊扎根平凡“小窗口”，创造不凡“大作为”。恪尽职守，用柔美和执着擎起守卫国门的“半边天”。