广西第四届全区“人民满意的公务员(集体)”主要事迹(8):苏惠玲

八桂先锋     2021-01-22 08:15     浏览:6951


 

广西第四届全区“人民满意的公务员(集体)”主要事迹(8):苏惠玲

苏惠玲

 

苏惠玲,女,汉族,自治区社会保险事业管理中心申报受理部四级调研员。1996年进入人社系统工作,始终坚守在窗口一线,赢得了广泛赞誉,是勇挑重担的“大堂经理”,是一心为民的“服务标兵”,也是坚守一线的“抗疫战士”。两年多来,她共为6000多人次办理业务,满意度达99%以上。新冠肺炎疫情期间,2020年2月25日至4月17日,共受理业务2800多件,获得了办事群众的一致好评。先后被评为全国社保经办系统“最美社保人”“人社服务标兵”。

 

苏惠玲:24年坚守社保经办一线

24年来,自治区社保中心四级调研员苏惠玲一直坚守在社保经办一线窗口。

“社保服务,每天面对的都是微观个体,展现的却是党和政府的民生情怀。”如今,尽管皱纹爬上眼角、青丝生出白发,但苏惠玲面对群众时,笑容未变、初心未改。

 

广西第四届全区“人民满意的公务员(集体)”主要事迹(8):苏惠玲

苏惠玲(右二)在记录参保人提出的意见和建议

 

2018年5月的一天,自治区社保中心业务服务大厅迎来了一对老年聋哑夫妇。两位老人未带材料且只能用手语表达,前台接待人员一时无法准确了解两老的诉求。苏惠玲见状主动上前,通过写字的方式与两老进行交流,顺利帮助老人办理了相关业务。

细致服务、倾心付出,让群众记住了苏惠玲。“有事找小苏”,成了业务服务大厅里群众经常提起的一句话。

近年来,自治区社保中心实施社保业务“一门式”经办服务改革,所有业务按照“一窗受理,后台审核,限时办结,统一反馈”的原则流转,其中受理业务全部落在了业务受理大厅。

面对改革后的庞大业务量,苏惠玲并没有退缩,主动担起责任,每天最早到岗、最晚收工,始终坚持在一线窗口研究和理顺业务受理不畅等问题。

从2017年9月初至2019年12月底,自治区社保中心业务受理大厅受理业务24.5万件,日最高受理量713笔,但相关业务办理一直都很顺畅。其中,苏惠玲共为6000人次办理业务,满意度达99%以上。

受新冠肺炎疫情影响,2020年春节假期后,自治区社保中心为避免人员聚集,对外办事项推行网上办、邮寄办、预约办。同样,苏惠玲一如既往地坚守在服务一线,积极主动做好社保业务受理工作。

 

广西第四届全区“人民满意的公务员(集体)”主要事迹(8):苏惠玲

苏惠玲(右)在为群众办理业务

 

“我的养老金是否能按时领取?”“我之前办理时,填写的信息有误,能不能更改?”其间,像这样的问题,苏惠玲每天都会不厌其烦地回答数十遍;而咨询电话和邮寄受理业务,苏惠玲已办理了近千件,获得了参保群众的一致好评。

“能在社保经办一线工作,用真心的服务帮助群众解决一些实际困难,我觉得很有意义。”苏惠玲用质朴的信念、扎实的作风、真诚的服务,在平凡岗位上书写了不平凡的精彩人生。


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