“请问下申请低保需要什么材料呢？”“这是一份清单，按照清单上准备就行啦！”“我想反映一下最近我们家附近的排水渠经常堵塞，下雨天污水横流。”“好的！我们会通知工作人员前去处理疏通的。”近日，在八步区城东街道太白社区的微信便民服务号和城事联解大数据平台上面，经常可见这样的对话，让辖区居民在足不出户的情况下，也能办好许多事项。

今年以来，太白社区立足于打造“功能型、温暖型、服务型”目标定位，从居民切身需求出发，实施“指尖服务”项目，充分利用“城事联解”平台与太白社区微信便民服务号两大“智慧社区”服务，强化城市基层治理，让民意通过城事联解平台直达职能部门，让服务通过微信便民服务号直达社区，落实专人随时“接单”，全程做好跟踪落实，及时为社区居民解疑答惑，真正做到“居民动嘴，干部跑腿”，打通便民服务体系向社区群众延伸的“最后一公里”。

便民服务号 构建社区服务“指尖体系”

在移动互联时代，网上移动服务平台已成为社区服务的重要渠道。太白社区微信便民服务号从功能集成化出发，搭建出一个网络便民服务平台。微信便民服务号集线上征集、宣传、沟通、服务功能于一身，社区工作人员专人负责，面向全体社区居民，特别是在疫情防控工作中大显神威。

太白社区微信便民服务号不定期“朋友圈”，及时向居民推送疫情防控、防溺水宣传小视频等宣传信息百余条。直接网络对接、联系外地返贺、密接、次密接人员及家属，实时监督、敦促当事人按时、按规定上报体温、核酸检测报告等信息。此外，太白社区微信便民服务号帮助居民实时了解社区工作动态，政府的各项惠民政策、业务办理流程等，让群众真正实现网上办、掌上办、马上办、一次办。

城事联解平台 开启社区治理“高速通道”

如何更加快速有效地治理城市痛点、难点、堵点？当前，贺州市开展了“城事联解大数据平台”工作，有效提升城市治理效率，开启了城市治理新时代。太白社区在贯彻城市联解工作方面可谓是铆足了劲儿要干好，争当“城事联解大数据平台”的大先锋。

近日，太白社区城事联解平台管理员收到居民李女士上传的随手拍事件，反应有一个公共停车位，经常被轮胎“霸占”占用了公共资源，无法正常停车。社区平台管理员马上携同负责该片区的社区网格员前往现场查看情况，经过一番问询，发现“停”在停车位的轮胎是附近公司商铺老板所设。商铺老板坦言障碍物确是其设置的，但也迫不得已，公共停车位划定之时没考虑到商铺门口的交通情况，停在公共停车位的车子遮挡住商铺车辆、行人进出，可谓是便利了停车人却苦了“本地人”。社区工作人员联系李女士说明情况，李女士最终表示理解。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。太白社区充分利用微信便民服务号与城事联解平台，从居民切身需求出发实施的“指尖服务”，让城市治理、社区服务步入了更便捷的新时代。目前，太白社区通过便民服务号，为400余名群众提供线上咨询服务，处理公共服务事项50余件，群发疫苗接种、社区工作动态40余条；运用大数据平台处理群众随手拍事件4起，上报街道及相关职能部门处理裁剪树枝、增设垃圾桶、“僵尸车”占位、拆除损坏健身娱乐器材等事件13起，并已顺利结案13起。将社区建设成管理便利有序、服务快捷完善的社会生活共同体，让群众足不出户亦能体会到社区这一温馨和谐的大家园，受到了辖区群众的一致好评，让社区服务的“最后一公里”，实现了从“指尖到心间”的跨越。（邹迪）