李杰云在全市12345政务服务便民热线工单办理情况座谈会上强调

以更加过硬的作风更加务实的举措

推动热线工单办理工作再上新台阶

11月6日，全市12345政务服务便民热线工单办理情况座谈会召开，市委书记李杰云出席会议并讲话。他强调，全市各级各部门要进一步强化责任担当，以更加过硬的作风和更加务实的举措推动热线工单办理工作再上新台阶，不断增强人民群众的获得感、满意度。

座谈会现场

座谈会上，市行政审批局汇报了12345政务服务便民热线2024年工单办理情况，各县（区）和相关单位作了交流发言。在认真听取大家发言后，李杰云指出，12345政务服务便民热线工单办理事关人民群众的切身利益，事关党群干群关系，事关地方营商环境和高质量发展。各级各有关部门必须不断增强抓好工单办理的责任感使命感，多从主观方面找原因，以“再难也要想办法解决”的韧劲，多措并举、综合施策，采取更具针对性的措施推动工单办理不断取得新成效。

李杰云强调

必须切实用好“改革关键一招”，坚持把热线工单办理纳入“微改革”事项推进，不断提升工单办理质效。

要抓好《贺州市12345政务服务便民热线闭环管理办法》的学习贯彻，持续优化便民热线闭环管理，进一步规范办件流程，确保群众合理诉求得到及时有效解决。

要及时总结评估《办法》的执行情况，主动发现执行中的偏差与不足，及时采取有效措施改进和提高。

要善于运用改革的思维和办法应对热线工单办理中出现的新情况新问题，积极学习借鉴其他地市的好经验好做法，认真总结推广我市工单办理过程中形成的有效经验做法，进一步提高热线工单办理的能力水平。

李杰云强调

做好工单办理工作，既要“时时放心不下”又要“事事放在心上”，做到“快”“准”“实”“好”，切实以过硬作风为工单办理提供强有力保障。

全市各级各有关部门要以开展“干部作风深化年”行动为抓手，进一步强化干部作风建设，推动热线工单办理工作再上新台阶。

各县（区）、各单位要把热线工单办理摆在更加突出的位置，主要领导要带头抓、亲自抓，分管领导要具体抓、抓具体，严把工单办理质量关、审核关，高质高效完成工单办理工作。

工单主办单位要充分发挥牵头抓总作用，统筹整合各方面资源和力量，尽最大努力解决好工单涉及的难点堵点和痛点问题。

协办单位要服从和配合首接责任单位的整体安排，把涉及本单位本部门的事项逐一落实到位，切实形成齐抓共管的工作合力。

工单办理人员和管理机构要提升自身服务意识，提高工单办理水平，努力实现办理过程和办理结果“双满意”。

市领导何翔、李倩倩参加会议。